— Avec Involvd vous recueillez automatiquement de nombreux avis sur Google My Business et recevez des conseils adaptés pour améliorer la satisfaction client.
Votre entreprise adopte ainsi une culture client 100% satisfait et se développe plus rapidement.
— Grâce à un communication Transactionnelle par SMS, vous informez vos clients, Sollicitez leurs avis et proposez des paiements sur mobile.
En communicant pro-activement, votre entreprise met en place une culture client 100% Satisfait et se développe plus rapidement.
— Avec Involvd vous recueillez automatiquement de nombreux avis sur Google My Business et recevez des conseils adaptés pour améliorer la satisfaction client.
Votre entreprise adopte ainsi une culture client 100% satisfait et se développe plus rapidement.
Grace aux sollicitations automatiques et des indicateurs en temps réel, vous prenez les bonnes décisions. Vous boostez la satisfaction et votre entreprise se développe plus rapidement.
Involvd se synchronise à votre planning et envois automatiquement quelques minutes après chaque intervention client une invitation par SMS pour collecter un avis qualifié sur Google My Business. Pas de faux avis, uniquement le ressenti de vos clients.
Comment involvd sollicite vos clients ?
Involvd se connecte à votre Planning Google Calendar ou CRM Hubspot, Sellsy, Twimm, et permet d'envoyer automatiquement (ou manuellement) les sollicitations d'avis Google My Business à vos clients.
Le + involvd : différentes plages horaires d'envois des SMS sont automatiquement testées permettant d'optimiser les performances et ainsi recueillir le plus grand nombre d'avis.
Répondez aux avis, en un clic. Involvd prend en compte des milliers de situations. A chaque nouvel avis positif ou négatif, vous avez juste à valider en un clic une proposition de réponse spécifique et adaptée, que vous pouvez modifier à souhait.
Comment involvd vous permet de répondre en un clic ?
A chaque nouveau avis client, Involvd envois une proposition de réponse. Vous validez en 1 clic, la réponse est publiée sur Google My Business.
Certains avis nécessiteront une réponse manuelle de votre part. Dans ce cas nous vous rappelons les bonnes pratiques pour répondre à un avis, avec bienveillance, qu'il soit positif ou négatif.
Involvd synthètise en temps réel l'impact de vos changements, en prenant en compte l'évolution de la satisfaction client, le nombre d'avis et la note, ainsi que les commentaires. Vous pouvez ainsi améliorer les approches et prendre les bonnes décisions.
Comment involvd exprime vos améliorations
En faisant le lien entre les avis Google My Business et les actions mises en oeuvre par votre entreprise, Involvd vous permet de comprendre l'impact de la satisfaction client en termes d'amélioration ou de dégradation.
Le + d'involvd : Analysez les produits ou prestations les plus appréciées grâce aux graphiques de performance par catégorie.
Par exemple ce graphique hebdomadaire montre une augmentation de +28% de la satisfaction client depuis que l'équipe à appelé ses clients 1H avant le RDV.
Involvd analyse les avis de vos clients et en fonction de la situation vous propose des recommandations adaptées sur des conseils simple que votre équipe peut appliquer immédiatement.
Comment involvd vous propose des recommandations ?
Involvd analyse en temps réel chacun des avis clients placés sur Google My Business : notes + commentaires. Vous recevrez quand cela le nécessite une recommandation, validée par nos experts, pour mettre en place de nouvelles pratiques et améliorer la satisfaction.
Bonjour Fabrice,
Involvd a observé, pour 3 avis récents :
Un manque d'information et de communication sur le suivi de la commande.
Involvd vous conseille de réaliser le challenge d'amélioration suivant :
Votre équipe appelle le client régulièrement pour le tenir au courant de l'avancement de la commande, même si elle n'a pas l'information exacte. Cela rassurera le client en lui indiquant que vous suivez son dossier.
Bénéfice estimé :
+75% de probabilité que le client laisse un avis
+60% de probabilité que le client partage un avis positif à 5 étoiles.
Votre équipe accepte-t-elle le challenge ?
Oui, Accepter ! Non, pas en ce moment...Si oui, nous vous rappellerons cette activité toutes les semaines, et nous analyserons l'impact sur la satisfaction.
Involvd vous permet d'envoyer un SMS automatiquement généré à vos clients, pour chaque étape clef de la commande ou de l'intervention client.
Les messages de communication sont adaptés et adaptables à votre Métier.
comment involvd communique par SMS ?
De la prise de rendez-vous jusqu'a la finalisation de l'intervention, à chaque étape involvd informe le client :
- confirmation de la prise de rendez-vous
- rappel de rendez-vous
- prévenir le client d'un retard d'intervention ou de disponibilité du produit
- prévenir le client que le produit est prêt et qu'il peut être récupéré
- proposition de rendez-vous au client
- envois du devis / de la facture
Le + involvd : il est possible de customiser et de régler spécifiquement les règles d'envois des messages, en automatique ou en manuel.
Grâce au paiement par lien via SMS, involvd permet d'accepter les empreintes, accomptes et paiements en quelques secondes.
Le plus compétitif du marché*
Tarification par paiement : 1,6 % + 0,35 €
*Tarification de nos concurrents : Zettle de Paypal : 2,5% Sumup : 2,5%
Involvd en tant qu'entreprise experte du numérique et partenaire des régions pour financer votre transformation, peut vous faire bénéficier une subvention importante sur votre souscription. Contactez-nous
Découvrez le détail du programme Climate (en anglais) auquel involvd reverse ses financements.
Cette participation apparaitra sur vos factures.
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